Perguntas Frequentes

Sim. Todas as nossas joias são feitas em ouro 18k, com teor de pureza 0,750. Isso quer dizer que 75% da peça é ouro puro (24k). Os outros 25% são uma liga de prata e cobre ou paládio, que deixa a joia mais resistente.

A liga também define a cor da joia: ouro amarelo, branco ou rosé.

Sim. Todas as joias têm certificado eterno do teor do ouro 18k 0,750.

A garantia das pedras segue a descrição de cada produto (brilhantes, rubi, esmeralda ou pedras sintéticas).

Sim. Brilhante é o nome que se dá ao diamante com lapidação brilhante, o corte redondo com 57 ou 58 facetas que faz a pedra brilhar mais. Quando a descrição de uma joia diz "brilhante", a pedra é um diamante.

Sim. Temos fabricação própria e fazemos peças sob encomenda. Chame no WhatsApp e conte o que você imagina.

Sim. Agende uma chamada de vídeo pelo WhatsApp e veja a joia ao vivo, com um especialista. A consultoria é grátis.

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h. Agende uma vídeo chamada.

Você pode pagar com cartão de crédito em até 12x sem juros, ou com Boleto ou Pix com desconto à vista. O valor de cada opção aparece na página do produto.

Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago.

Sim. O site usa conexão segura (https) com criptografia SSL.

Os dados do seu cartão não ficam guardados na loja: eles vão direto para o Mercado Pago, que tem a certificação internacional de segurança PCI DSS.

A RDJ Joias também é associada à ABCOMM, verificada pelo Reclame AQUI e pelo Google Safe Browsing, e tem o selo Loja Confiável da Yourviews.

Sim. Oferecemos frete grátis para todo o Brasil. O selo "Frete grátis" aparece em cada produto.

O prazo depende do seu endereço. Digite o seu CEP na página do produto ou no carrinho para ver o prazo exato.

As entregas são feitas pelos Correios.

Entre em Meus Pedidos, na sua conta. Lá você vê o status e o rastreio da entrega.

Sim. Você tem 7 dias após receber o produto para desistir da compra. Avise pelo telefone (71) 3016-4333, pelo WhatsApp (71) 98728-3911 ou pelo e-mail contato@rdjoias.com.br.

A joia deve voltar na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso. O envio de volta é pelos Correios (logística reversa), sem custo para você. Enviamos as instruções para o seu e-mail.

Depois que recebemos e aprovamos a devolução:

• Cartão de crédito: em até 2 dias pedimos o cancelamento à operadora. O estorno pode aparecer em até 2 faturas.
• Boleto, Pix, depósito ou transferência: em até 2 dias devolvemos o valor na mesma conta que fez o pagamento.

Sim, e a primeira troca é grátis. Você tem 30 dias após receber o produto para pedir a troca. Avise pelo WhatsApp (71) 98728-3911, pelo telefone (71) 3016-4333 ou pelo e-mail contato@rdjoias.com.br.

A joia deve voltar na embalagem original, com todos os acessórios, certificados e nota fiscal. O envio é pelos Correios (logística reversa), sem custo para você. Enviamos as instruções para o seu e-mail.

Você tem 90 dias após receber o produto para nos avisar. O envio de volta pelos Correios não tem custo para você.

Nosso especialista analisa a joia. Se o defeito for confirmado, você recebe o mesmo produto em até 30 dias úteis, sem custo. Se o modelo não estiver em estoque, você recebe o valor integral em crédito para escolher outra peça.

Veja todas as regras em Garantias, Troca e Devolução.

• Evite dormir com as joias. Um movimento brusco pode quebrar a peça ou soltar uma pedra.
• Tire os anéis para tomar banho ou lavar a louça. Assim o sabão não fica preso nos detalhes.
• Para limpar, passe uma flanela própria para joias. O brilho volta.
• O ouro escurece com muita dificuldade. Se acontecer, peça uma manutenção para a joalheria.

Mais dicas em Cuidados com o produto.

Sim. Compramos joias em ouro, brilhantes (diamantes) e relógios de marca. A avaliação é gratuita e sem compromisso.

Saiba mais em Avaliação e Compras de Ouro.

Chame a gente no WhatsApp (71) 98728-3911 e ajudamos você a entrar na sua conta.

• WhatsApp: (71) 98728-3911
• Telefone: (71) 3016-4333
• E-mail: contato@rdjoias.com.br
• Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h