Garantias Troca e Devolução

Trocas por defeito

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e no prazo de 90 (noventa) dias o produto apresentou defeito, você poderá solicitar a troca dele. Mas fique atento para estas regras:

1. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

O cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento do produto para comunicar o defeito ao nosso fale conosco, através do telefone 071 30164333/ 71 987283911 ou por e-mail:  [email protected].

2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

Sem custo, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.

3. ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS

A analise do defeito será realizada por nosso especialista assim que recebermos o produto;

3.1 LAUDO FAVORÁVEL À TROCA

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição (o mesmo produto) no prazo de 30 (trinta) dias uteis. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e receberá o crédito integral de sua compra para escolha de outro produto. Caso haja diferença de preço a menor ficará com o credito e a maior efetuará o pagamento

3.2 LAUDO CONTRÁRIO À TROCA

Será enviado ao cliente um orçamento para o conserto da joia; caso não seja aprovado, o produto será devolvido sem direito de substituição.

Desistência da compra

1. PRAZOS

7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra por meio do fale conosco: 071 3016-4333, WhatsApp 9 8728-3911 ou por e-mail:[email protected];

2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

Em caso de arrependimento a mercadoria deverá ser devolvida por conta do cliente em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e sem vestígios de uso;

3. DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS

Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução:

CARTÃO DE CRÉDITO

Em até 2 dias será enviado o protocolo de cancelamento junto à operadora de crédito. O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas futuras.

BOLETO BANCÁRIO, DEPÓSITOS E TRANSFERÊNCIAS:

Em até 2 dias será efetuado o crédito na mesma conta que foi originada o pagamento, isso para evitar fraudes contra terceiros!!!

Mercado PAGO

Em até 2 dias será efetuado o cancelamento e a restituição será de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente.

Troca por outro modelo

1. PRAZOS

30 (trinta) dias após o recebimento do produto para comunicar o desejo de troca ao nosso fale conosco 071 3016-4333, ou pelo e-mail [email protected].

2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, certificados e nota fiscal, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.

3. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO

Os custos de devolução para troca serão de responsabilidade do cliente, os valores serão deduzidos do crédito gerado para a nova compra. O valor será informado ao cliente juntamente com as instruções de postagem

DA GARANTIA: Garantimos que todas as joias compradas aqui são confeccionadas em ouro 18k 0,750 e possuem certificado Eterno do teor do ouro. As Garantias das pedras são conforme descrição de cada produto (Brilhantes, rubi, esmeraldas ou pedras sintéticas);

DUVIDAS : (71) 3016-4333/ 30184332;  WhatsApp (71) 9 8728-3911 e EMAIL : [email protected]